深耕银发金融，打造老年＂金＂彩生活

在积极应对人口老龄化挑战的时代浪潮下，金融服务的适老化转型成为关乎民生福祉与社会和谐发展的关键命题。南京银行北京分行聚焦银发金融领域，用一系列温馨且贴心的“适老服务”，奋力谱写金融助力银发经济发展的崭新篇章，全力打造有温度、有担当的金融服务标杆。南京银行北京中关村支行作为分行适老服务的先锋力量，以深耕细作之姿，积极探索老年群体服务的新路径、新模式。

设施暖心升级，关怀全面到位。该行紧密贴合老年客户的实际需求，对网点进行了全方位的适老化改造，精心设置“尊老关怀区”，配备放大镜、老花镜、爱心座椅等基础辅助设施，增设血压仪、轮椅、急救箱等应急设备，为老年客户的金融服务之旅提供安全保障。同时，特别开设“助老窗口”，减少老年客户的等待时间，全力满足他们的金融需求。在厅堂环境营造上，支行还精心准备了话梅糖、蜜饯等小零食，让老年客户在办理业务时，也能感受到家的温暖与舒适。

全程悉心陪伴，一路无忧服务。该行推出了老年人专属“全程陪伴服务”，从老年客户踏入支行大门的那一刻起，就有专人全程陪同，协助办理各项业务，提供全方位的服务指引。特别是针对老年客户操作智能设备可能存在的困难，支行工作人员积极引导、耐心讲解，帮助老年客户熟悉各类智能设备的使用方法，致力于让老年客户也能享受到便捷高效的金融服务。

筑牢反诈防线，丰富精神生活。该行高度重视老年人的金融安全与生活丰富度，成立了专业的反诈宣传小组，定期走进周边社区、老年活动中心等场所，开展形式多样的反诈宣传活动，通过真实案例分析、情景模拟等方式，帮助老年客户提高风险识别能力，增强防骗意识。同时，支行还积极组织各类文化活动，如养生讲座、书法比赛、节日庆祝活动等，丰富老年客户的精神文化生活，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到来自社会的关爱与尊重。

精研服务细节，深植老年关爱。该行定期组织员工学习老年客户心理需求、情绪变化的洞察方法，深入掌握与老年客户有效沟通的技巧和方式，系统学习老年客户的认知特点与情绪表达方式等内容，并积极开展经验分享和案例分析，让员工熟悉并掌握老年客户的服务技巧和方法，进一步增强员工对老年客户群体的理解与关怀，切实优化老年客户服务体验。

展望未来，南京银行北京分行辖内各支行将继续秉承“金融为民”的理念，不断优化升级适老金融服务，持续探索创新服务模式，为老年群体提供更加优质、贴心、全面的金融服务，着力描绘更加绚丽多彩的银发生活新图景，为构建老年友好型社会注入源源不断的金融动能。