天猫养车：透明服务成养车品牌提升口碑重要举措

数据调研显示，2024年中国汽车后市场行业市场规模将达到6.4万亿元。庞大的市场规模也迎来了京东、字节、天猫等大品牌纷纷入局。事实上，汽后市场互联网平台与传统平台的交替，核心是一场服务战。行业进入快速洗牌期，品牌化、专业化格局逐渐成型，消费者口碑成为推动养车品牌发展的重要衡量指标。

什么决定了消费者口碑指数？通常来讲，汽车零整比指数在300%左右为正常水平，超过该指标则说明维修费用溢价较高。《报告》显示，2024年我国汽车零整比指数高达368.01%。这表明汽车后市场亟需打造一套专业、透明的服务标准体系，解决用户用车养车的后顾之忧。

“假货、宰客、过度保养”是养车行业的三大顽疾，也是用户避免踩坑的重点。“透明保养”是影响用户选择养车平台的首要因素，成为未来互联网养车行业品牌核心竞争要素。

《报告》数据显示，天猫养车消费者品牌满意度高分段用户占比在各大互联网平台中最高。在天猫养车服务体系中，“标准、透明、有保障”是最核心的服务理念，配件透明、价格透明、施工透明是着力点，确保用户在一站式养车中看得见、摸得着，真切感受到服务的价值。

天猫养车依靠用户体验和服务口碑赢得了大批用户，尤其是年轻用户、女性用户的认可，成为引领汽车后市场高质量发展的主要动力。

面对一直困扰用户和行业的“假货、宰客、过度保养”等顽疾，互联网养车平台通过品牌化、标准化的服务，提高了养车行业的效率和用户口碑，同时这也为天猫养车市场规模领先奠定了坚实的基础。

据介绍，截至2024年12月，天猫养车门店数量超2500家，遍布300多城，提供维修保养、轮胎、洗车美容、贴膜轻改、新能源维修保养等服务，付费会员超200万。在品牌化、标准化的加持下，2024年天猫养车门店产值同比增长15%。

在汽服行业增长焦虑的背景下，天猫养车凭借在透明服务以及好口碑的表现，成为“破卷”的利器。与此同时，天猫养车将通过提供更好的产品与服务让用户与加盟商获得更多养车方面的咨询与帮助。