赋能一线 体验跃迁 ——长安汽车第二十二届技术技能运动会 “一号工程”客户服务总决赛

深入推进“一号工程”，全面落实客户经营战略。2024年7月26日，以“赋能一线 体验跃迁”为主题的长安汽车第二十二届技术技能运动会“一号工程”客户服务总决赛在重庆举行。来自全国及海外的16名长安汽车员工和10个经销商团队，为大家奉上了一场精彩的知识技能盛会。

群英荟萃 多维考核显真实力

本次决赛分为厂端、商端两个类别比拼。厂端竞赛由知识竞答、视频讲解、开放性问题组成。知识竞答分为必答题、抢答题和风险题，内容主要围绕“一号工程”客户意识、政策方针、客户经营战略、海外CA-CPT体系建设等内容展开。

厂端竞赛知识竞答环节，选手们沉着冷静，面对问题对答如流，展现出过硬的理论水平和丰富的知识储备，现场气氛紧张激烈，场下观众掌声此起彼伏；同时，本次大赛也创新采用拍摄视频的方式进行课题发表，围绕“客户体验+客户服务”，结合参赛选手工作岗位及经验进行充分发挥，为后期进一步提升客户体验服务奠定坚实的基础。

商端竞赛以实车为载体，分为“订单+交付+服务”即“试乘试驾”、“完美交车”、“服务预约+用户接待”3个流程进行考核。

本次比赛特邀9名长安汽车体验官作为“客户评委”参与其中，并结合自身买车的实际经历对场上的参赛选手提出了不少难题。参赛选手凭借过硬的专业素养，对这些问题做出快速响应、耐心解答，得到了体验官们的点赞和表扬。

精进服务 群雄逐鹿竞出佳绩

多维考验专业素养、全面见证服务品质、用心感受体验跃迁。经过一天的激烈角逐，张鑫龙荣获厂端一等奖，安亮、高燕、李瑞雪荣获商端订单/交付/服务竞赛环节一等奖，启源尖刀队荣获商端团体一等奖。

不忘初心 你我共创优质服务

自2020年开展 “一号工程”行动以来，长安汽车一直坚持以客户为中心的经营理念，把客户利益放在首位，树立深入骨髓的客户意识，深入推进“一号工程”，全面落实客户经营战略，不断强化各岗位服务人员的专业能力，为每一位客户在询车、购车、用车等环节提供优质的用车体验。

未来，长安汽车将继续以客户需求为导向，围绕“全员、全球、全品牌、全场景、全价值链”，以“五全”“五提升”为原则推进客户经营各项工作。与一线伙伴一起创新客户服务、升级客户体验，共创美好，不负热爱！