从春节祝福这件事，看长安汽车客户服务有多用心

对一个企业来说，信任是最大的资产，而信任的来源，很大程度上来源于客户服务。

当前中国汽车市场，存在一种现象，即绝大多数车企重销量和业绩，而轻服务，认为服务是投入多、见效慢的事情。尤其是近年来，汽车行业经常爆出质保门槛高、品牌服务态度差、经销商跑路等新闻。诸如此类事件，不断消耗了消费者对中国车企的信任。

值得一提的是，在众多车企中，长安汽车与众不同，它不仅注重车型产品质量，也着力品牌服务的打造，该品牌认为服务也是核心产品力之一，并将做好客户服务、提升客户满意度放到了战略层面。 

在线拜年、豪送福利，长安服务也在与时俱进

2月一开始，长安汽车就在全网开展了名为“启新龘年 好运长安”的系列活动，为超2500万长安用户带来了一场亲切温馨、别开生面的龙年新春祝福盛宴。

早在1月，长安汽车就诚意邀请用户伙伴，参与龙年新春拜年视频拍摄，在全网展示趣味传统年俗、征集新年愿望、在线创意拜年方式等。为了增强用户的获得感，长安汽车在其各网络平台，通过拜年视频评论区抽奖、新春直播、用户图文征集等形式开展【伙伴+龙年好礼】的派发活动，让用户收获到惊喜、实用的新春好礼的同时，也感受到来自长安用户品牌“伙伴+”的社交趣味和人文关怀。

与此同时，长安汽车还以新春返乡为创作背景，开展了“温暖回家路“活动：线下在全国范围内布局长安驿站，开设驿站10000+场次，全面覆盖高速公路、服务区、火车站等交通枢纽，为用户提供补给、车票等温情服务，将温暖进行到底。2024年春节，长安驿站重庆首战应约而来。据悉，长安汽车还将在除夕夜，邀请用户打卡重庆两江四岸的跨年灯光秀，与长安一起启新龘年。

服务也是核心产品力，长安伙伴+服务绝不是口嗨而已

长安汽车，是整个汽车行业服务体系最完善的车企之一，有力保障用户从看车、试驾到购车、用养的汽车「全生命周期」，都能享受到优质服务、拥抱更舒享的出行生活。

长安汽车，于汽车行业率先推出公开化、制度化服务承诺并严格执行。它的”诚信服务五大承诺“，现已升级至“智慧主动五大承诺”，即“智慧悦心、主动暖心、专业安全、便捷舒心、透明省心”的标准服务客户，并坚持以客户为中心，打造“数智·管家”新服务。让客户足不出户，就能收获“一键买、一键卖、一键用、一键修”的舒享服务体验。

2023年，长安汽车实现全年销量255.3万辆。展望2024年，长安汽车将在2024年冲刺销量280万辆。长安汽车需要实现产品及服务的“两只脚走路”，才能得到全球用户的信任与支持。

长安汽车认为：用户即主人。未来，长安还将加大用户品牌“伙伴+”的建设，深入推进“一号工程”的服务体验升级，开展“伙伴+”科技旅游计划、公益计划和千万车主合伙人计划等活动，拓展品牌与用户的深度交流。在服务保障上，长安汽车也会丰富”一号工程“客户服务内容、践行智慧主动“五大承诺”，用真心与行动为用户排忧解难。长安汽车，以完善布局与竭力践行，为同行带来了教科书式的服务示范。而对于广大消费者来说，产品与服务双加持的长安汽车，才是更明智的选择！