台前幕后处处细节张焱讲述奔驰如何高质量发展

“不听林中打叶声，为何不唱慢走？”这是“唐宋八大家”之一的苏轼，在差不多一千年前面对的。

“唐宋八大家”之一的苏轼，写的是近千年前中国文人面对人生沉浮的豁达情怀。他一生三次被贬，最远一次迁居岭南惠州，仍写下“一日三百荔枝，不惜长大做岭南人”，成为今天岭南文化旅游的一张名片。

每年到年底，广州都以车展为契机“舞动”行业，而今年恰逢广州车展18年的“成人礼”。此外，疫情给实体经济带来的压力和挑战，全年如何收官，如何收官，成为大家关注的焦点。广州车展开幕当天，梅赛德斯-奔驰携28款精彩车型隆重亮相，以一款全球首发、10款国内上市的强大产品，彰显其打造可持续豪华未来的坚定决心和卓越实力。

专攻内部:提高质量

不可否认，上半年受疫情影响，车市遇到了前所未有的挑战。随着国内疫情的有效控制和各项促消费政策的支持，我国汽车市场正在加速复苏。数据显示，1-10月，汽车累计产销1951.9万辆和1969.9万辆，同比分别下降4.6%和4.7%，降幅进一步收窄。

相比之下，奔驰在特殊情况下依然保持着稳健的销量增速和高质量发展。数据显示，今年前三季度，奔驰累计销量接近57万辆，同比增长8.3%，全球销量接近155万辆，占中国市场三分之一以上。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张炎表示:“创新是贯穿梅赛德斯-奔驰品牌的核心基因。创新意味着与时俱进。在数字技术与经济发展深度融合的今天，梅赛德斯-奔驰正与经销商合作伙伴一起，以数字化为品牌发展注入更多动能，重点关注产品、零售网络、人员培训和客户服务。”

据了解，此次疫情对奔驰的经销商网络建设影响不大。经过多年的发展，就规模而言，奔驰现在在全国拥有近700家经销商网点。“我们的经销商网络已经过了快速扩张的阶段。近年来，我们的工作重点是提高整个经销商服务体系的质量，包括增强数字化的能力。”张艳说，“突如其来的疫情，进一步加深了我们与经销商的信任关系，让经销商更愿意以我们提出的方向为导向。”

疫情期间，奔驰针对经销商推出了很多针对性的关怀措施，如扶持资金、产品投放等，并通过数字化手段“赋能”，提供及时必要的培训。其中，奔驰还特别推出了针对武汉地区经销商的心理辅导课程，关注和关爱心理健康。在2020这个颇为特殊的年份，奔驰将如期为市场带来18款新品，大大增强了经销商的信心，也进一步丰富和完善了整个产品链。

“我们和经销商半开玩笑地说‘再苦也不能苦了孩子，教育也不能差’。培训对于品牌和经销商来说非常重要。”张艳说，“我们更加坚定了线上线下培训相结合的决心，我们决心继续投入经销商培训和辅导。”

数据显示，在线培训方面，奔驰共为经销商准备了500门课程。今年前9个月，在线培训近100万人/天。值得一提的是，奔驰还推出了名为“虚拟课堂”的在线直播形式。截至目前，已上线直播320余场，参与直播的经销商合作伙伴超过8万人。

在线下环节，围绕“2020网络升级计划”，一方面按照他们的标准建设新店，一方面升级老店。目前已有120多家经销商网点完成升级。据张彦介绍，10月20日，梅赛德斯-奔驰广州培训中心正式开业并投入运营，这是基于“2020网络升级计划”的首个现代化培训中心。“今年我们在北、上、广进行了试点，重点是提升流程和人员，未来会推广到全系统。‘2020网络升级计划’是一个持续的过程，网络的升级是无止境的。”

外在形式:奢华至完美

本届广州车展开幕前夕，全新梅赛德斯-迈巴赫S级轿车迎来全球首发；与此同时，全新梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV正式登陆中国市场，再次展示了梅赛德斯-奔驰重新定义汽车以达到豪华标准的决心。据了解，自2015年2月上市以来，梅赛德斯-迈巴赫S级车已在全球交付近6万辆。中国市场销量全球第一，占比超过三分之二。

“10月6日，奔驰发布了新的战略路线。该战略有六大支柱，其中之一是奔驰品牌的定位。我们最近谈到了‘新豪华’的产品阵容和‘心豪华’的服务理念，以及奔驰在新时代如何定义豪华和可持续的豪华，这些都是奔驰强化豪华品牌地位的表现。”张伟说。

为此，从产品层面来说，除了代表“极致奢华”的迈巴赫，奔驰还将在其他子品牌上不断丰富产品阵容。比如奔驰-AMG代表“性能豪华”，G级车代表“延伸豪华”，EQ代表“先锋豪华”。据了解，情商家族会越来越强大。除了已经上市的EQC纯电动SUV，EQS将于明年上市。此外，基于专为紧凑型和中型车设计的MMA模块化平台，电动产品阵容将进一步完善。

在张炎看来，基于豪华的品牌理念，以数字化为重要手段，奔驰正在全面覆盖R&D、生产、零售、应用服务。2014年，梅赛德斯-奔驰启动了聚焦数字化商业价值链的“最佳客户体验”试点项目，将“数字化豪华品牌体验”提升到公司战略层面。“不局限于销售渠道领域，而是通过‘数字化+企业价值链’、‘数字化+零售解决方案’、‘数字化+新商业生态’的新型数字化基础设施，有序推进‘以用户为中心’的数字化均衡转型。”

据了解，在产业链上游，北京奔驰正在大力推进数字化技术升级，旨在进一步提升效率和质量控制能力。下游方面，针对渠道管理，推出了很多数字化的解决方案，比如线上线下培训平台的同步推广，帮助经销商通过掌易通有效实现多个系统的联合应用。此外，基于中国客户不断变化的需求，我们将在零售端建立线上线下的体验触点，以确保无缝的客户体验。