揭秘又拿第一的长安汽车 ，到底如何做服务

汽车销售服务的满意度对于汽车品牌来说意义重大，因为这是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。长安汽车早在2017年第三次创业之时，就提出“从服务客户向经营客户转型”的举措，将“经营客户”作为转型的关键战略支点，并于2022年正式发布全新用户品牌“伙伴+”，明确指出未来客户经营将聚焦“体验提升”与“价值创造”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

这一战略转型的稳步推进，也使得长安汽车服务体验大幅提升，也成就了2023J.D.Power销售服务满意度第一的成绩。当然，每一次转型的有效落地与成果取得，都离不开每一位长安人的努力不懈和全力以赴。他们以消费者的满意度为首要目标，力求为每一位消费者提供独特且优质的购车体验。他们深入了解消费者的需求和偏好，根据不同的消费者进行个性化的服务和定制化的建议。无论是耐心细致的讲解车辆配置，还是试驾体验安排，他们竭尽所能为消费者提供超越期望的服务体验，帮助消费者选择最适合他们需求的汽车，确保在整个购车过程中感受到专业和尊重。

卓越的表现不仅仅止步于销售过程，还包括售后服务的质量和效果。在车辆交付后，售后人员还会与消费者保持频繁的沟通，持续提供售后服务和技术支持。无论是日常保养还是故障处理，长安服务人员始终站坚持“用户至上“的理念，积极解决问题，确保消费者获得极致的用车体验。

此外，长安汽车也立足科技创新，深耕数字领域，用创新的方式为用户带来更多个性化、更优质的用车服务。通过长安自研的创新科技应用——智慧云服务，目前已经为上百万用户提供优质高效的服务守护，让车主快捷、省心的享受有车生活，无需担忧车辆养护问题。系统的智能异常提醒，故障提醒，时刻为车主保驾护航。

消费者的反馈也证明了长安汽车的创新服务，真正做到“急用户之所急，想用户之所想“，也赢得了客户信赖。今年4月，一辆逸达新车在青岛发生追尾，长安汽车智能系统立即判定为中事故。客服收到信息后，立即联系车主，并安排服务站到场处理。考虑到车主为女性，且是新手新车，还特别加急安排援助。20分钟工作人员便抵达现场，全程代办所有手续和处理、维修。人性化的一站式服务，深深打动了车主。事后表示，车主也更加确信长安是值得信赖的，不光产品靠谱，长安的服务更让人安心！

2022年12月，长安汽车再度升级“诚信服务五大承诺4.0”，以更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的承诺，为用户提供极致的服务体验。长安汽车坚信“用户终将选择那些选择了用户的品牌”，优质有温度的服务没有止境。未来，长安汽车将不断创新和改进，提升服务满意度，持续满足消费者的期待。