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揭秘又拿第一的长安汽车 ,到底如何做服务

来源:网络  2023-09-21 21:13  车之界限

汽车销售服务的满意度对于汽车品牌来说意义重大,因为这是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。长安汽车早在2017年第三次创业之时,就提出“从服务客户向经营客户转型”的举措,将“经营客户”作为转型的关键战略支点,并于2022年正式发布全新用户品牌“伙伴+”,明确指出未来客户经营将聚焦“体验提升”与“价值创造”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

这一战略转型的稳步推进,也使得长安汽车服务体验大幅提升,也成就了2023J.D.Power销售服务满意度第一的成绩。当然,每一次转型的有效落地与成果取得,都离不开每一位长安人的努力不懈和全力以赴。他们以消费者的满意度为首要目标,力求为每一位消费者提供独特且优质的购车体验。他们深入了解消费者的需求和偏好,根据不同的消费者进行个性化的服务和定制化的建议。无论是耐心细致的讲解车辆配置,还是试驾体验安排,他们竭尽所能为消费者提供超越期望的服务体验,帮助消费者选择最适合他们需求的汽车,确保在整个购车过程中感受到专业和尊重。

卓越的表现不仅仅止步于销售过程,还包括售后服务的质量和效果。在车辆交付后,售后人员还会与消费者保持频繁的沟通,持续提供售后服务和技术支持。无论是日常保养还是故障处理,长安服务人员始终站坚持“用户至上“的理念,积极解决问题,确保消费者获得极致的用车体验。

此外,长安汽车也立足科技创新,深耕数字领域,用创新的方式为用户带来更多个性化、更优质的用车服务。通过长安自研的创新科技应用——智慧云服务,目前已经为上百万用户提供优质高效的服务守护,让车主快捷、省心的享受有车生活,无需担忧车辆养护问题。系统的智能异常提醒,故障提醒,时刻为车主保驾护航。

消费者的反馈也证明了长安汽车的创新服务,真正做到“急用户之所急,想用户之所想“,也赢得了客户信赖。今年4月,一辆逸达新车在青岛发生追尾,长安汽车智能系统立即判定为中事故。客服收到信息后,立即联系车主,并安排服务站到场处理。考虑到车主为女性,且是新手新车,还特别加急安排援助。20分钟工作人员便抵达现场,全程代办所有手续和处理、维修。人性化的一站式服务,深深打动了车主。事后表示,车主也更加确信长安是值得信赖的,不光产品靠谱,长安的服务更让人安心!

2022年12月,长安汽车再度升级“诚信服务五大承诺4.0”,以更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的承诺,为用户提供极致的服务体验。长安汽车坚信“用户终将选择那些选择了用户的品牌”,优质有温度的服务没有止境。未来,长安汽车将不断创新和改进,提升服务满意度,持续满足消费者的期待。

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